本招標項目為中國郵政集團有限公司玉林市分公司2024年客服業(yè)務外包服務采購項目，招標人為中國郵政集團有限公司廣西壯族自治區(qū)分公司，現(xiàn)對該項目的進行公開招標，歡迎符合條件的投標人前來投標：

一、項目基本情況

項目編號：GXYZ-2024058

項目名稱：中國郵政集團有限公司玉林市分公司2024年客服業(yè)務外包服務采購項目

項目性質：服務類

采購內容：

根據(jù)工作需要，招標人向投標人外包以下客戶服務項目：

（1）電話外呼：根據(jù)采購方需要開展市場調查、電話營銷和客戶回訪、名址核實等外呼工作。

（2）工單處理：按要求處理好11183、11185系統(tǒng)的客服工單。

（3）主動客服：按要求對郵件開展主動監(jiān)控、主動核查、責任判定、主動聯(lián)系及回訪、撤件及投訴、信息預警等內容。

如需進一步了解詳細內容，詳見招標文件。

二、投標人的資格要求

1.在中華人民共和國境內依法注冊的、能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供服務的單位。

2. 必須遵守國家相關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應商，被中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被中國郵政集團有限公司、中國郵政集團有限公司廣西壯族自治區(qū)分公司、中國郵政集團有限公司玉林市分公司列入黑名單且在有效期內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。

3.與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

4.單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一合同項下的采購活動。

5.本項目不接受聯(lián)合體投標。

6.本項目不接受未購買本招標文件的投標人投標。

三、獲取招標文件

1.獲取時間：自本公告發(fā)布之時起至2024年11月5日18時00分。

2.獲取方式：登錄中國郵政電子采購與供應平臺(https://cg.11185.cn/)在線購買招標文件。平臺CA辦理及采購文件下載流程如下：

（1）CA辦理：登錄網站查詢CA客服電話：400 7888 550(周一～周五9:00-17:00），辦理CA證書。

（2）下載流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→等待審核→審核通過后→下載采購文件。

（3）CA證書辦理、平臺操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯(lián)系客服電話4008988881 (周一～周五9:00-17:00）。

（4）供應商獲取采購文件時請將采購文件價款轉賬底單一起上傳,方便核實信息。

3.售價：招標文件每本售價300元，售后不退。

4.采購文件價款及郵費交納銀行賬戶：

戶名：云之龍咨詢集團有限公司玉林分公司

開戶銀行：中信銀行南寧東葛支行

賬號：8113001013900158219

四、投標截止時間和地點

（一）投標文件遞交截止時間：2024年11月19日9時00分00秒。

（二）投標文件遞交的形式：

1.本項目需要在中國郵政電子采購與供應平臺遞交電子投標文件和線下遞交紙質文件，供應商應當自行保證兩者文件的一致性，如出現(xiàn)線上電子版投標文件與線下紙質版投標文件不一致，以線下紙質版投標文件為準。在投標截止時間前，如供應商未能及時遞交投標文件，將導致投標無效。（線上電子版投標文件與線下紙質版投標文件任意一項未能按時提交，均導致投標無效）

2.線上電子版投標文件遞交：投標文件必須在投標截止時間前在中國郵政電子采購與供應平臺成功上傳投標文件。

3.線下紙質版投標文件遞交：

（1）投標文件遞交起止時間：2024年11月19日8時00分00秒至9時00分00秒。

（2）地點：廣西玉林市雙擁路39號東盛大廈17樓云之龍咨詢集團有限公司。

（3）投標人應在投標文件遞交截止時間前，將投標文件密封送達投標地點，未在規(guī)定時間內送達或未按照招標文件要求密封的投標文件，將予以拒收。

五、開標時間和地點：

本次招標將于2024年11月19日8時00分至9時00分在中國郵政電子采購與供應平臺進行在線簽到,簽到時間截止后,將在2024年11月19日9時00分正在中國郵政電子采購與供應平臺進行在線解密投標文件(解密時間30分鐘以內),未在規(guī)定時間內進行在線簽到或者在線解密將視為投標無效（因系統(tǒng)異常的情況除外）。線下開標地點為廣西玉林市雙擁路39號東盛大廈17樓云之龍咨詢集團有限公司，供應商不參加現(xiàn)場開標活動，視同認可開標結果。

六、其他補充事宜

1.投標保證金：人民幣0.5萬元。

投標保證金的交納方式：電匯、轉賬、網上銀行支付、保函等非現(xiàn)金形式提交，在投標截止時間前交至招標代理機構指定賬戶并且到賬（開戶銀行：中信銀行南寧東葛支行，開戶名稱：云之龍咨詢集團有限公司玉林分公司，銀行賬號：8113001014000074325），否則視為無效投標保證金。本項目不接受從個人賬戶轉出的投標保證金。若投標人以保函形式提交投標保證金的，應將銀行、保險機構出具的保函的復印件作為投標保證金提交憑證，放置于商務技術文件中，否則投標文件按無效處理。投標人必須在投標文件提交截止時間前【提交地址：廣西玉林市雙擁路39號東盛大廈17樓云之龍咨詢集團有限公司】將單獨密封的保函原件提交給采購代理機構，由采購代理機構向投標人出具回執(zhí)，并妥善保管。

2.網上查詢地址：中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國郵政官方網站（www.chinapost.com.cn）、中國郵政電子采購與供應平臺（https://cg.11185.cn/）、中國采購與招標網（https://www.chinabidding.cn/）、云之龍集團網（http://www.mails.dgsvip.cn）

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

　　1.招標人信息

      名  稱：中國郵政集團有限公司廣西壯族自治區(qū)分公司

      地  址：南寧市金浦三支路1號

    聯(lián)系人：吳超耿

      電  話：0775-2880128

   2.招標代理機構信息

      名 稱：云之龍咨詢集團有限公司

      地 址：廣西玉林市雙擁路39號東盛大廈17樓/537000

      聯(lián)系人：李夢琳、陳佳利、莫艷梅

      電　話：0775-2690131、2690161

 

 

云之龍咨詢集團有限公司

2024年10月29日