名稱：國(guó)家稅務(wù)總局河池市金城江區(qū)稅務(wù)局發(fā)票服務(wù)平臺(tái)服務(wù)

服務(wù)范圍：1、提供咨詢服務(wù)。主動(dòng)詢問納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)需求，為納稅人繳費(fèi)人提供稅費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，保障納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)順暢。（政務(wù)服務(wù)中心辦稅廳導(dǎo)稅區(qū)至少2人、自助服務(wù)區(qū)至少1人；城西自助辦稅廳至少1人）；2、提供輔導(dǎo)服務(wù)。為納稅人繳費(fèi)人提供發(fā)票服務(wù)平臺(tái)、新電子稅務(wù)局等線上辦稅系統(tǒng)操作的現(xiàn)場(chǎng)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人順利辦稅繳費(fèi)。（政務(wù)服務(wù)中心辦稅廳辦稅體驗(yàn)區(qū)至少5人，城西自助辦稅廳至少1人）；3、幫助解決問題。及時(shí)響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，負(fù)責(zé)為納稅人繳費(fèi)人解決使用發(fā)票服務(wù)平臺(tái)、新電子稅務(wù)局過程中遇到的問題，幫助納稅人繳費(fèi)人完成各項(xiàng)系統(tǒng)操作。（政府服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳至少3人）；4、其他服務(wù)。負(fù)責(zé)其他線上辦稅系統(tǒng)運(yùn)行問題和納稅人繳費(fèi)人訴求收集等日常維護(hù)工作。包括系統(tǒng)技術(shù)支持和故障處理以及相關(guān)的其他技術(shù)問題處理，幫助稅務(wù)機(jī)關(guān)開展數(shù)字化電子發(fā)票的應(yīng)用推廣工作。為納稅人繳費(fèi)人提供辦稅繳費(fèi)系統(tǒng)的日常運(yùn)維保障服務(wù)，保障納稅人繳費(fèi)人運(yùn)用系統(tǒng)順暢。（日常問題訴求收集至少1人；系統(tǒng)故障運(yùn)維至少1人）；5、其它有關(guān)的涉稅軟件咨詢輔導(dǎo)和應(yīng)用服務(wù)。

服務(wù)要求：1、由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)與派出人員簽訂勞動(dòng)合同，確立勞動(dòng)關(guān)系；2、由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)派出人員的薪酬管理、社保辦理、工會(huì)會(huì)員費(fèi)及個(gè)稅代扣代繳；3、由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)處理派出人員提出的勞動(dòng)仲裁、訴訟等事宜；4、由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)派出人員的檔案管理、計(jì)劃生育管理、黨團(tuán)組織關(guān)系管理以及專業(yè)技術(shù)人員的職稱申報(bào)、評(píng)定等；5、成交供應(yīng)商每月需接受采購(gòu)人的服務(wù)質(zhì)量考核，確保按照服務(wù)方案足額配備服務(wù)人員。如果服務(wù)人員配備不足或其它服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)方案不符的，采購(gòu)人有權(quán)按照人員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。6、派出人員的現(xiàn)場(chǎng)管理由采購(gòu)人負(fù)責(zé)。

服務(wù)時(shí)間：自合同簽訂之日起1年。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、派駐人員必須嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)局及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照辦稅服務(wù)廳工作要求開展工作。2、派駐人員在日常工作中必須嚴(yán)格按照服務(wù)行為規(guī)范為納稅人提供指導(dǎo)服務(wù)，按規(guī)定著裝，懸掛工作牌，規(guī)范自己的行為舉止。對(duì)待納稅人態(tài)度和藹、熱情、誠(chéng)懇，講究文明禮貌，提倡日常文明用語(yǔ)，不說服務(wù)忌語(yǔ)。3、派駐人員必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行作息制度、請(qǐng)銷假制度和上崗制度等各項(xiàng)工作制度。嚴(yán)禁擅自離開工作崗位，串崗或大聲聊天等與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。4、派駐人員必須嚴(yán)格遵守保密制度，不得將稅務(wù)局、納稅人的有關(guān)資料外傳或帶離工作崗位。5、派駐人員必須定期參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以便及時(shí)的掌握稅務(wù)政策的變化，服務(wù)好納稅人。6、派駐人員必須服從管理和工作安排，除了負(fù)責(zé)公共發(fā)票服務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)日常咨詢輔導(dǎo)服務(wù)外，還應(yīng)根據(jù)需要配合稅務(wù)局開展其它辦稅軟件的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)，為納稅人提供上門服務(wù)。7、成交供應(yīng)商單位每月須接受采購(gòu)單位的服務(wù)質(zhì)量考核，如未能按上述相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，須按合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的將解除合同。